À propos de l’entreprise
Senior Aerospace Ermeto, filiale du groupe Senior plc, est un leader mondial dans le domaine de la conception, du développement et de la fabrication de pièces de haute précision destinées au transfert des fluides pour l'industrie aéronautique, défense et l’industrie.
Notre entreprise située à Fossé, dans le Loir-et-Cher (41330), se distingue par son savoir-faire unique (nombreux procédés spéciaux) et son engagement envers l'innovation et la qualité.
Soucieux de renforcer durablement nos équipes afin d’accompagner notre forte croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable ADV H/F, pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre succès.
Si vous souhaitez contribuer à notre performance globale et rejoindre une entreprise en pleine croissance dans un environnement international, n'hésitez pas à postuler !
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Activités de pilotage
Mettre en place et/ou suivre des tableaux de bords
Définir les procédures à suivre afin de garantir le traitement efficace des commandes en tenant compte des flux commerciaux et logistique
Veiller au respect de la politique contractuel & tarifaire
Participer à la coordination et l’organisation des chantiers d’amélioration continue commerce/communication clients
Organiser les visites clients sur site liées au suivi de carnet
Assurer le back office en autonomie en l’absence de l’IC
Participer aux salons, au besoin
Accompagner les commerciaux en clientèle, au besoin
Participer à l’élaboration de la communication digitale, plaquette, catalogue, site internet, réseaux sociaux, au besoin
Activités Opérationnelles
Intégrer les commandes clients
A partir des offres et des contrats établis, corréler les éléments de la commande (revue de contrat), revoir avec le client en cas d’anomalie constatée
Effectuer des offres de prix à partir de la base tarifaire existante, au besoin
Vérifier la faisabilité des délais proposés en collaboration avec les différents services concernés
Enregistrer et effectuer les confirmations des commandes auprès des clients
Répondre aux demandes entrantes et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison, …)
Mettre à jour les bases de données clients sur ERP (tarifs, interlocuteurs, …)
Générer les factures et assurer le suivi des règlements client et des litiges
Effectuer les relances et le suivi des commandes auprès des clients
Réaliser les demandes de transports (chiffrage, mise en œuvre, gestion), au besoin
Activités Managériales
Encadrer et animer une équipe de gestionnaires ADV.
Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles
Identifier les besoins en terme de ressources
Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels
Participer aux recrutements et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Identifier, valoriser et développer les compétences de son équipe
Participer à la définition du plan de formation
Profil
De formation supérieure en commerce ou relation client, vous possédez une première expérience dans une fonction similaire, en milieu industriel.
Vous avez le sens du leadership et de la relation client
Vous pratiquez l’anglais à l'écrit comme à l'oral
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et connaissez un ERP
Vous avez un intérêt pour la technique, vous êtes curieux, pragmatique et avez l'esprit d'analyse et de synthèse
Vous faites preuve de dynamisme, de rigueur, d'autonomie, de fiabilité et d'organisation dans votre travail.
